Kebijakan Pengembalian & Refund

01 Definisi

• "Refund" adalah pengembalian dana kepada pembeli atas produk yang memenuhi syarat pengembalian sesuai ketentuan yang berlaku.
• "Produk Digital" adalah lisensi akses ke TradingView Private Script Time Machine Indicator yang tidak memiliki wujud fisik, diberikan melalui undangan ke akun TradingView yang Anda daftarkan.

02 Ketentuan Produk Digital

Seluruh produk yang dijual melalui Toko adalah produk digital berupa lisensi akses. Produk digital pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan atau direfund setelah akses diberikan.

Pengecualian hanya berlaku dalam hal:

• Akses tidak dapat diberikan karena kesalahan sistem dari kami.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tertera di Toko.
• Terjadi duplikasi pembelian yang tidak disengaja, dibuktikan dengan bukti transaksi.

03 Proses Pengajuan Refund

• Hubungi kami melalui WhatsApp atau Telegram yang tersedia di Toko.
• Sampaikan nomor pesanan, username TradingView, deskripsi permasalahan, dan bukti pendukung.
• Kami akan melakukan verifikasi dalam 1 hingga 3 hari kerja.
• Refund akan diproses setelah verifikasi disetujui.

04 Proses Refund

Refund diproses dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Refund dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung pada kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.

05 Produk yang Tidak Dapat Direfund

• Produk digital yang aksesnya telah aktif dan digunakan, kecuali memenuhi pengecualian dalam kebijakan ini.
• Pengajuan yang diajukan melewati batas waktu yang ditentukan.
• Pengajuan tanpa bukti yang memadai.
• Ketidaksesuaian yang disebabkan oleh kesalahan data yang Anda berikan, termasuk username TradingView yang tidak valid.

06 Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diajukan sebelum akses diberikan dengan menghubungi kami melalui kontak resmi. Apabila pembatalan disetujui sebelum akses diberikan, refund akan diproses penuh sesuai metode pembayaran yang digunakan.

Pesanan yang aksesnya telah diberikan tidak dapat dibatalkan, kecuali memenuhi syarat pengecualian pada poin 02.

07 Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai kesepakatan dalam waktu 30 hari kalender, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum Indonesia.

08 Kontak