Kebijakan Pengembalian

01Definisi

• Refund — pengembalian dana yang telah dibayarkan oleh pelanggan.
• Produk Digital — lisensi akses TradingView Private Script Time Machine Indicator.
• Akses Aktif — kondisi setelah username TradingView pelanggan di-invite ke Private Script.

02Ketentuan Refund Produk Digital

Refund 100% disetujui jika:

• Akses gagal — kesalahan dari sistem kami menyebabkan akses tidak masuk ke username TradingView kamu setelah verifikasi pembayaran.
• Produk tidak sesuai deskripsi — fitur/spesifikasi yang dipromosikan di halaman pricing tidak tersedia.
• Duplikasi pembelian — kamu tidak sengaja membeli paket yang sama 2x dalam waktu berdekatan.

03Proses Pengajuan Refund

Cara mengajukan refund:

1. Hubungi tim support via WhatsApp 0856-5550-4204 atau Telegram @Nael_timmie.
2. Sertakan: nomor pesanan / order ID, username TradingView, dan bukti pembayaran.
3. Tim kami akan verifikasi dalam 1–3 hari kerja.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan via metode pembayaran asal (lihat section berikutnya).

04Proses Refund & Waktu

• Refund diproses dalam 7–14 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
• Dana dikembalikan via metode pembayaran asal (E-Wallet → ke E-Wallet, Bank → ke Bank).
• Waktu aktual sampai dana masuk bergantung pada bank/payment gateway masing-masing.
• Kami akan mengirim notifikasi refund via email saat dana sudah diproses.

05Yang Tidak Dapat Direfund

Refund DITOLAK jika:

• Akses Private Script sudah aktif & sudah digunakan (pernah dipasang di chart TradingView).
• Klaim diajukan melewati batas waktu 1 hari kalender.
• Pengajuan tanpa bukti pembayaran yang valid.
• Kesalahan akses karena kesalahan input data dari user (mis. salah ketik username TradingView) — tapi kami akan bantu perbaiki bila masih dalam batas waktu klaim.
• Pelanggan tidak puas dengan performa indikator (WR, sinyal, dll) — ini bukan dasar refund karena trading punya risiko inherent.
• Pelanggan berubah pikiran setelah akses diberikan.

06Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dimungkinkan dengan ketentuan:

• Sebelum akses diberikan — pembatalan bisa diajukan, refund 100%.
• Setelah akses diberikan — pembatalan tidak dimungkinkan, kecuali memenuhi pengecualian pada Pasal 02.

07Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan terkait refund:

1. Musyawarah antara pelanggan dan tim kami dalam waktu max 30 hari kalender.
2. Jika tidak tercapai mufakat, sengketa dapat diajukan ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau Pengadilan Negeri yang berwenang.

08Kontak

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini: